Workspace
La operación completa, por encima de cada canal.
Cada número identifica un departamento. Cuando el mismo cliente aparece en otra área, Waneia une automáticamente las conversaciones dentro de un mismo recorrido.
Canales
Operación por departamento
Volumen y recorridos abiertos en cada número conectado.
Cross-channel
Recorridos recientes
Un cliente, múltiples WhatsApp, una sola historia operativa.
Revisión gerencial
Todas las conversaciones, sin mezclar las bandejas.
El owner o administrador puede revisar los chats consolidados. Los miembros de equipo que entren a la plataforma quedan limitados a sus departamentos asignados.
Cliente
Departamento
Estado
Última actividad
Customer journey
Lo que los canales separan, Waneia lo vuelve a unir.
Si el mismo teléfono aparece en Ventas, luego en Cobranzas y después en Facturación, se muestra como un único recorrido con handoffs automáticos.
Estructura de empresa
Creá las áreas como trabaja tu pyme.
No existe una estructura obligatoria. Cada departamento puede conectar su propio número de WhatsApp y conservar su privacidad operativa.
Nueva área
Agregar departamento
Configurados
Departamentos y WhatsApp
Configuración
Conectá Meta una vez por departamento.
El cliente mantiene la propiedad de sus activos. Waneia usa Embedded Signup para vincular cada número y recibir la información necesaria para analítica y control.
1Creá tu empresa
El workspace se genera automáticamente al registrarte.
2Definí departamentos
Usá una estructura sugerida o creá las áreas desde cero.
3Conectá cada WhatsApp
Meta identifica el número y queda asociado al departamento elegido.
4Empezá a medir
Mensajes, recorridos, tiempos y handoffs se consolidan automáticamente.